PRIORITAS, 8/9/26 (Manado): PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, dan Gorontalo (Suluttenggo) memperkuat komitmen pelayanan kepada masyarakat dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026.
Jajaran manajemen PLN dari Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) hingga Unit Layanan Pelanggan (ULP) turun langsung menemui pelanggan dan pemangku kepentingan di wilayah kerja Suluttenggo.
Kegiatan tersebut tidak hanya berisi pemberian apresiasi kepada pelanggan. PLN juga membuka ruang dialog untuk menyerap masukan, pengalaman, serta kebutuhan energi masyarakat.
Masukan pelanggan menjadi bahan evaluasi bagi PLN untuk memperbaiki mutu pelayanan dan menyesuaikan layanan dengan kebutuhan masyarakat di tiga provinsi wilayah kerja Suluttenggo.
Serap langsung aspirasi pelanggan
General Manager PLN UID Suluttenggo, Usman Bangun, mengatakan Harpelnas menjadi momentum untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Menurut dia, PLN perlu memastikan transformasi pelayanan yang dilakukan perusahaan benar-benar dirasakan masyarakat.
Usman menyebut kepercayaan pelanggan menjadi bagian penting dalam penyelenggaraan layanan kelistrikan. Pasokan listrik tidak hanya menunjang kebutuhan rumah tangga, tetapi juga menggerakkan kegiatan ekonomi dan pelayanan publik.
Karena itu, PLN UID Suluttenggo terus mendorong pelayanan yang responsif, mudah diakses, dan mampu menjawab kebutuhan pelanggan di berbagai wilayah.
Salah satu fokus PLN adalah memperluas pemanfaatan layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile. Platform tersebut menyediakan berbagai layanan kelistrikan sehingga pelanggan dapat mengakses kebutuhan layanan tanpa harus datang langsung ke kantor PLN.
Digitalisasi juga memungkinkan pelanggan memperoleh informasi dan menyampaikan kebutuhan layanan secara lebih mudah. PLN menjadikan data dan masukan pelanggan sebagai bagian dari evaluasi pelayanan.
Infrastruktur jaringan terus diperkuat
Selain mengembangkan layanan digital, PLN UID Suluttenggo memprioritaskan keandalan jaringan listrik di Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, dan Gorontalo.
Perusahaan melakukan pemeliharaan jaringan secara berkala, memperbarui sistem proteksi, serta memperkuat pasokan pada wilayah yang mengalami pertumbuhan kebutuhan listrik.
Langkah tersebut bertujuan mengurangi potensi gangguan sekaligus menjaga kontinuitas pasokan listrik bagi pelanggan rumah tangga, pelaku usaha, industri, pemerintah, dan sektor sosial.
Upaya menjaga keandalan pasokan juga terlihat dalam pengamanan kelistrikan selama rangkaian HUT ke-81 Kemerdekaan Republik Indonesia. PLN UID Suluttenggo mengawal pasokan listrik di sejumlah lokasi strategis dan fasilitas vital.
General Manager PLN UID Suluttenggo Usman Bangun sebelumnya menyampaikan bahwa pengamanan kelistrikan mencakup lokasi upacara, kantor pemerintahan, markas TNI dan Polri, rumah sakit, pusat keramaian, serta fasilitas publik lainnya.
PLN mengerahkan personel dan perangkat pendukung untuk menjaga sistem kelistrikan tetap aman selama rangkaian kegiatan berlangsung. Upaya tersebut dilakukan untuk menjaga pasokan listrik tetap tersedia di lokasi prioritas.
Pelanggan Suluttenggo tembus 2,38 juta
Hingga Agustus 2026, jumlah pelanggan PLN UID Suluttenggo telah mencapai lebih dari 2,38 juta pelanggan.
Sektor rumah tangga menjadi kelompok pelanggan terbesar dengan 2.221.743 pelanggan. Selanjutnya sektor bisnis mencapai 80.274 pelanggan dan sektor sosial sebanyak 63.343 pelanggan.
Sementara itu, pelanggan sektor pemerintah mencapai 18.585 pelanggan. Sektor industri tercatat sebanyak 1.731 pelanggan.
Data tersebut menunjukkan luasnya kebutuhan listrik di wilayah kerja PLN UID Suluttenggo. Kebutuhan itu mencakup rumah tangga hingga kegiatan ekonomi dan pelayanan pemerintahan.
Jumlah pelanggan yang besar juga membuat keandalan jaringan menjadi salah satu aspek penting dalam pelayanan PLN. Gangguan pasokan dapat berdampak terhadap aktivitas masyarakat dan operasional berbagai sektor.
Karena itu, PLN terus mengarahkan pengembangan sistem kelistrikan untuk mengikuti pertumbuhan kebutuhan energi di daerah.
Layanan PLN menjangkau wilayah kepulauan
Komitmen pelayanan PLN juga terlihat di wilayah kepulauan. Pada awal September 2026, PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Siau melakukan penyambungan listrik baru berdaya 82.500 Volt Ampere (VA) untuk mendukung operasional PT Gading Murni Perkasa 2.
Penyambungan tersebut menjadi salah satu bentuk pelayanan PLN untuk memenuhi kebutuhan energi sektor usaha di Kepulauan Siau.
Manager PLN ULP Siau, Fendi A. Rare’a, mengatakan penyambungan listrik tersebut menjadi bagian dari upaya menjawab kebutuhan pelanggan secara tepat waktu.
General Manager PLN UID Suluttenggo Usman Bangun juga menyatakan PLN siap menjadi mitra bagi pelaku usaha dalam menyediakan pasokan listrik yang cukup dan berkualitas.
Bagi sektor usaha, ketersediaan listrik mendukung operasional, produktivitas, serta pengembangan kegiatan bisnis. Karena itu, pelayanan penyambungan baru menjadi salah satu aspek yang berkaitan langsung dengan aktivitas ekonomi masyarakat.
PLN UID Suluttenggo melalui unit pelayanan di daerah terus menangani kebutuhan pelanggan sesuai kondisi dan kebutuhan masing-masing wilayah.
Kepuasan pelanggan jadi ukuran pelayanan
Dalam momentum Harpelnas 2026, PLN UID Suluttenggo kembali menempatkan aspirasi pelanggan sebagai bagian dari evaluasi pelayanan.
Perusahaan juga terus mendorong peningkatan kualitas layanan melalui digitalisasi, penguatan jaringan, serta pengembangan pasokan listrik.
Aspirasi pelanggan dari berbagai daerah menjadi masukan bagi PLN untuk menyusun pelayanan yang lebih adaptif terhadap perkembangan kebutuhan energi.
PLN UID Suluttenggo mencakup wilayah Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, dan Gorontalo dengan karakter geografis yang beragam. Kondisi tersebut membuat pelayanan kelistrikan membutuhkan pengelolaan jaringan dan layanan yang menyesuaikan karakter setiap wilayah.
Melalui peringatan Harpelnas 2026, PLN menegaskan kembali komitmen untuk mendekatkan pelayanan kepada pelanggan sekaligus menjaga keandalan pasokan listrik.
Perusahaan akan terus menggunakan masukan pelanggan sebagai salah satu bahan dalam meningkatkan kualitas layanan kelistrikan di wilayah Suluttenggo. (P-*Ant/sm)
