PRIORITAS, 30/5/26 (Jakarta): Profesi debt collector atau penagih utang yang selama ini identik dengan telepon berulang hingga kunjungan lapangan perlahan memasuki babak baru. Perkembangan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) membuat sejumlah perusahaan keuangan dan fintech mulai mengandalkan sistem penagihan otomatis yang mampu bekerja tanpa henti selama 24 jam sehari.
Fenomena tersebut bukan lagi sekadar gambaran masa depan. Di berbagai negara, termasuk Amerika Serikat, perusahaan penagihan utang telah memanfaatkan agen suara berbasis AI yang mampu melakukan percakapan layaknya manusia saat menghubungi debitur yang menunggak pembayaran.
Suara AI yang sulit dibedakan dari manusia
Teknologi terbaru memungkinkan sistem AI melakukan percakapan secara interaktif dan merespons jawaban lawan bicara secara real time. Bahkan, suara yang dihasilkan terdengar sangat natural sehingga banyak orang tidak langsung menyadari bahwa mereka sedang berbicara dengan mesin. Demikian dilansir dari beritamanado.com
Berbeda dengan robocall generasi lama yang hanya memutar rekaman suara, agen AI modern mampu memahami konteks percakapan, menyesuaikan intonasi, hingga menawarkan opsi pembayaran sesuai kondisi debitur.
Robot debt collector Efisiensi tinggi bagi industri keuangan
Dari sisi perusahaan, penggunaan AI dianggap mampu memangkas biaya operasional sekaligus meningkatkan efektivitas penagihan. Sistem dapat menghubungi ratusan hingga jutaan nasabah dalam waktu singkat tanpa memerlukan tenaga manusia dalam jumlah besar.
Startup layanan call center berbasis AI bahkan mengklaim mampu menangani jutaan panggilan penagihan setiap bulan. Teknologi tersebut dinilai menjadi solusi bagi perusahaan pembiayaan yang ingin meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan sambil menekan biaya operasional.
Muncul kekhawatiran soal perlindungan konsumen
Di balik efisiensi yang ditawarkan, penggunaan AI sebagai debt collector memunculkan berbagai pertanyaan terkait perlindungan konsumen dan etika penagihan.
Sejumlah laporan menunjukkan adanya kasus penagihan yang salah sasaran akibat data yang tidak akurat. Dalam beberapa kejadian, agen AI tetap menagih utang yang sebenarnya telah dilunasi sehingga menimbulkan ketidaknyamanan bagi penerima panggilan.
Pengamat juga mengingatkan bahwa tanpa regulasi yang memadai, teknologi ini berpotensi berkembang menjadi bentuk baru intimidasi digital karena mampu melakukan kontak secara masif dan terus-menerus kepada debitur.
OJK minta penagihan tetap sesuai aturan
Di Indonesia, praktik penagihan digital sudah mulai digunakan terutama di sektor pinjaman daring atau pinjol. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menegaskan bahwa seluruh proses penagihan tetap harus mematuhi aturan perlindungan konsumen, termasuk batas waktu penagihan dan kewajiban memperkenalkan identitas penagih secara jelas.
Regulator juga menekankan bahwa penyelenggara layanan keuangan tetap bertanggung jawab atas seluruh aktivitas penagihan, baik yang dilakukan oleh manusia maupun sistem otomatis berbasis teknologi.
Nasib debt collector manusia di era AI
Masuknya AI ke sektor penagihan utang diperkirakan akan mengubah lanskap industri secara signifikan. Pekerjaan yang selama ini dilakukan oleh ribuan debt collector berpotensi berkurang seiring meningkatnya penggunaan sistem otomatis yang lebih murah dan efisien.
Meski demikian, sejumlah kalangan menilai peran manusia belum akan sepenuhnya hilang. Dalam kasus-kasus yang kompleks, seperti sengketa utang atau negosiasi pembayaran khusus, kehadiran petugas manusia masih diperlukan untuk mengambil keputusan dan memberikan solusi yang lebih fleksibel.
Awal era baru penagihan utang
Kemajuan AI menunjukkan bahwa dunia jasa keuangan sedang memasuki fase transformasi besar. Jika sebelumnya debt collector identik dengan petugas lapangan atau panggilan telepon dari manusia, kini peran tersebut mulai diambil alih oleh algoritma dan agen suara digital yang bekerja tanpa mengenal lelah.
Pertanyaan yang kini muncul bukan lagi apakah AI akan digunakan dalam proses penagihan utang, melainkan sejauh mana teknologi tersebut dapat diterapkan tanpa mengorbankan hak-hak konsumen dan etika dalam layanan keuangan. (P-sm)
